A Ouvidoria da Cagece volta a ocupar posição de destaque no serviço público cearense. Pelo segundo ano seguido, a estrutura responsável por ouvir o cidadão e encaminhar soluções conquistou o Selo Ouro na avaliação da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado, referente ao desempenho de 2025. O resultado, divulgado nesta semana, considera critérios objetivos, como dados da plataforma Ceará Transparente, relatórios anuais e visitas técnicas.
Mais do que um reconhecimento formal, o selo indica regularidade. Não se trata de um resultado isolado, mas de um padrão que se repete. Em áreas sensíveis como abastecimento de água e esgotamento sanitário, a capacidade de resposta ao usuário costuma ser um termômetro da eficiência do serviço.
A ouvidora Liana Saboya resume o momento ao destacar que “o reconhecimento reforça o compromisso com a escuta qualificada, a transparência e a melhoria contínua”. E acrescenta: “A conquista por dois anos consecutivos evidencia a consistência das ações e a efetividade na resolução das demandas”.
O desempenho sugere avanço na organização interna e maior aderência às práticas de governança. Na prática, significa reduzir ruídos entre a população e a companhia — um passo necessário para fortalecer a confiança no serviço público.
