Visitar um ambiente digital e encontrar alguém para tirar dúvidas: a inteligência artificial começa a acrescentar conversa aos passeios virtuais.
Essa é a proposta que a HUBVIRTUAL apresenta no Siará Tech Summit, até 9 de outubro, no Centro de Eventos do Ceará, em Fortaleza.
Os chamados agentes humanoides são personagens digitais capazes de orientar visitantes, explicar serviços e apresentar produtos.
A ideia é integrar esse atendimento a tours em 360° e espaços interativos, acessados pelo navegador, sem instalar aplicativos.
As possibilidades vão de um guia para conhecer destinos turísticos a um atendente que esclareça como acessar serviços públicos.
Para empresas, esses personagens podem receber clientes e ajudá-los a encontrar informações sobre o negócio.
Mas a aparência humana, sozinha, não mede a qualidade do atendimento: o que conta é a capacidade de resolver a dúvida de quem chega. “Os ambientes virtuais precisam ser acessíveis, aplicáveis e gerar resultados”, afirma Luciano Chaves, diretor da HUBVIRTUAL.
Segundo Chaves, o ambiente desenvolvido pela empresa que dirige para o CREA-CE ultrapassou 100 mil acessos.
Já a Mútua Virtual, com 31 escritórios digitais, supera 80 mil, informa a empresa.
Os números indicam circulação nesses espaços, mas não permitem, isoladamente, medir satisfação ou eficiência.
A diretora de Marketing, Silva Goes, descreve a novidade como mais uma etapa: depois de permitir visitas e interação, “acrescentamos uma nova camada: esses ambientes também podem conversar, orientar e atender quem chega”, explica.
O CEO, Deoclécio Castro, afirma que a prioridade é identificar problemas, testar soluções e ampliar o uso. “Quando eliminamos uma viagem que não precisava acontecer, aproximamos um cidadão de um serviço ou permitimos que uma organização atenda alguém que está a milhares de quilômetros de distância, a tecnologia deixa de ser uma experiência e começa a produzir resultado”, destaca
É nesse ponto que a proposta encontrará seu principal teste: transformar uma experiência que desperta curiosidade em serviço que facilita a vida.
