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A Caixa de Assistência dos Profissionais do Crea (Mútua) lançou uma plataforma de atendimento em metaverso, conectando suas 27 regionais a um ambiente virtual acessível por qualquer dispositivo. Desenvolvido pela empresa brasileira HUBVIRTUAL, o projeto substitui o atendimento físico por escritórios digitais que reproduzem os espaços reais, oferecendo interações em tempo real, sem filas ou deslocamentos.
“Rompemos a última fronteira do atendimento: a distância”, afirma Deoclécio Castro, CEO e fundador da HUBVIRTUAL. “Qualquer associado é recebido como se estivesse frente a frente com a equipe, de qualquer lugar e a qualquer hora.”
Apontado como o maior projeto de metaverso já implementado por um órgão público no país, o “Mútua Metaverso” já foi testado em grandes eventos institucionais e registrou mais de 2.500 acessos simultâneos sem instabilidade. A proposta é tornar o atendimento mais ágil, próximo e econômico, integrando equipes espalhadas pelo país e reduzindo os custos de viagem.
“Com esse ecossistema único, levamos atendimento verdadeiramente humanizado às cidades mais remotas e ampliamos a visibilidade dos serviços da Mútua em todo o país”, explica Luciano Chaves, sócio da HUBVIRTUAL.
O sistema foi construído em parceria com as regionais, respeitando particularidades locais. Os ambientes virtuais refletem sotaques e rotinas dos diferentes escritórios da entidade, com áreas de convivência e espaços reservados para atendimentos individualizados.
A iniciativa marca uma nova fase da HUBVIRTUAL, que amplia sua atuação nacional com um modelo que pode inspirar outras instituições públicas interessadas em modernizar seus serviços. O metaverso, nesse caso, deixa de ser uma promessa futurista e passa a ser uma ferramenta concreta de inclusão e eficiência no atendimento ao cidadão.
